恶意'仅退款'何时休 多起案例警示买卖双方权益边界

近日，多起恶意'仅退款'个案引发关注。广州一位绿植网店店主单女士，遭遇顾客购买龟背竹半年后以'养死了'为由要求全额退款258元，遭拒后被反复投诉至闭店，还被对方告上法庭，折射出售后制度被异化的灰色套路。

原本为降低维权成本、适用于生鲜等品类的'仅退款'机制，正被部分人异化为'下单、收货、编造瑕疵、退款留货'的操作。山东聊城商家左女士卖烟薯被买家以'不是榴莲蜜薯'申请仅退款，她连夜开车800公里往返取证'争一口气'。

河南濮阳商家程岩的遭遇更典型：买家上传伪造的霉变图片骗取190.71元全额退款，平台5分钟内通过且未核实。程岩两次往返1600公里报警，买家最终因伪造图片骗取退款被行政拘留7日。

专家指出，生鲜易腐、金额小导致维权难，但大件家电同样难逃。滨州商家秦先生售出约5000元冰柜后，买家以温控问题多次申请退款，平台先后通过两台冰柜共计4070元的退款申请，商家陷入'钱货两空'。

这些案例提醒，售后规则既要保护消费者，也需防范被滥用损害商家合法权益。面对编造瑕疵、恶意退款等行为，商家应留存发货视频、凭证等证据，必要时通过申诉、报警等途径维权，平台也需完善核实机制，平衡买卖双方权益。唯有规则完善、权责清晰，才能让网络消费环境更加公平有序。