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搜索品牌400开头的售后电话，维修师傅上门才发现并非官方维修。近日，多名网友吐槽家电维修遭遇。对此有媒体展开实测，在某搜索平台上，十个家电品牌的售后电话，有6个搜到了400开头的假冒号码。
十个号码六个假，冒充品牌客服的乱象令人担忧。最高检曾通报典型案例，有不法团伙假冒品牌官方网站和400热线，涉案金额近2000万元；2024年初，某地公安查处假冒品牌维修网站1.5万个。这类造假已呈现规模化、模式化特征，第三方公司抢注400开头号码、上线假冒网站，客服用话术模糊身份引导下单，不仅失信，更涉嫌消费欺诈。
假冒售后泛滥，并非技术不成熟那么简单。在很多消费者看来，400开头几乎等同于品牌官方热线，但实际上400只是企业通信服务号码，符合条件的普通维修企业也能申请，资质审核相对宽松，有的套餐每月仅百元左右。配上醒目的品牌名称、靠前的搜索位置和刻意模糊的话术，消费者很容易误认。
消费者辨别能力有限，但违法责任归属不容模糊。广告法、互联网广告管理办法明确，互联网广告发布平台负有查验证明文件、核对广告内容的审核义务。然而大量仿冒链接被排在搜索首页甚至置顶，即使号码已被品牌方打假，虚假广告依然长期在线。平台常以技术中立辩解，但技术中立不等于责任中立，不是算法在推荐，而是利益在推荐。
部分品牌方反应迟缓、维权乏力，也为李鬼留下空间。消费者冲着官方售后的保障下单，却被第三方收取高价维修费，甚至换了不该换的零件，品牌口碑也将蒙尘。治理需全链条发力：运营商从严落实400号码实名核验，搜索引擎、社交和短视频平台清理竞价排名中的假冒链接，品牌企业公示唯一售后电话并建立上门师傅身份核验机制。
消费者当然应该擦亮眼睛、提高警惕，但比起依赖每个人的辨别能力，堵住假冒的门才是治本之策。把广告推广、官方售后规范化、制度化，让消费者看得清服务来源、找得到责任主体，维修市场才能回归到比技术、比价格、比服务上来。