垫江桂东街道深耕小东帮办打通政务服务最后一米

今年以来，垫江县桂东街道严格对照“六有一能”建设标准，深耕“小东帮办”政务服务特色品牌，整合街道、村（社区）两级资源，持续优化政务服务体系，切实提升群众办事体验。

桂东街道便民服务大厅集中入驻9个部门、102项高频办理事项，全面推行“一窗受理、集成办结”，累计办件1.2万余件，大幅压缩流程和时限。街道搭建主阵地、长龙服务场景、12个村（社区）站点、流动上门、特殊群体专属五大服务矩阵。

全街配置自助服务终端28台，累计培训帮办人员240人次，通过周末延时、跨域通办，为上班族办理事项450余件，破解“上班没空办、下班没处办”难题。推出预约办、引导办、陪同办、跨域办、周末办、帮代办、进村入户办七项暖心服务。

为推动服务下沉，桂东街道组建116人的“小东帮办团”，依托全域网格常态化入户走访、需求摸排，推动模式由“群众上门办”向“主动上门办”转变。今年以来进村入户流动服务86场次，为特殊群体上门代办312件。

针对特殊群体诉求多元，街道实时更新信息，精准开展政策咨询、事项代办、帮扶救助等定制化服务，推动政务服务从“大水漫灌”转为“精准滴灌”。下一步将持续擦亮“小东帮办”品牌，提升精细化、数字化水平。