重庆“三亮三即时”物业治理经验获住建部肯定 向全国推广

物业公共收益不公开、服务内容不透明、设施维修不及时，这些曾困扰全国物业治理多年的“老大难”问题，如今在重庆有了新解法。2025年，市住房城乡建委在全国率先推行“三亮三即时”物业服务信息公示机制，要求所有物业企业亮共有资金、亮服务内容、亮履约情况，设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助。

经过一年多集中整治，全市8349个物业小区实现“三亮三即时”全覆盖，服务信息公示率100%。这一创新实践获住建部肯定，并向全国推广。在两江新区御龙天峰小区，物业每期公共收益明细表都会张贴进公示栏，每笔收入列清来源、金额、时间，业主在“智慧物业”小程序里还能看到与广告公司签订的协议原件；去年经业主同意增设的自助售卖柜收入，也全部纳入公共收益管理并逐项公示。

让服务“明码标价”是另一项硬要求。记者在该小区公示栏看到，保安队伍中35岁以下人员占比不低于70%、保洁每日清扫不少于一次等内容白纸黑字贴出，安装灯具20元、管道疏通40元等特约服务全部公示，物业还定期出具履约报告。在巴南区滨江花园小区，社区牵头采用“社区测评+业主扫码评分”的量化模式，从履约能力、响应速度等6个维度对物业服务质量开展综合测评，物业费收取率随之提升。

信息公开也让群众诉求响应更快。业主通过“渝快办”的智慧物业刷脸绑定房产，一键提交投诉，系统自动分派至市—区—街道三级治理中心。市住房城乡建委表示，对拒不公示或弄虚作假的企业严查重处，查实糊涂账的责令立即清退，存在侵占资金等违法违纪行为的及时移送公安、纪检部门处理，倒逼物业企业主动公开、诚信履约。（来源：中新网重庆）